今天正式开始新产品可用性测试，早上我们迎来了第一位受测者，是位20岁的女大学生，她的背景资料是这样的：

每周平均花15-30个小时在家使用电脑，使用电脑主要用来上网进行聊天、游戏和娱乐、购物、下载mp3等等，使用互联网的时间在2年以上。时不时她还会在网上购物，最常去的社区网站是校内网、开心网等SNS型社区。

这是一个典型的大学生用户，互联网水平中等，属于我们产品的潜在用户，因此她在试用产品时所遇到的问题应该是非常值得我们重视同时优先级也是比较高的。测试中我们发现这个用户有点内向，不太善于发表言论（与其他受测者相比），也有点小粗心；遇到问题时的她第一反应是要想一想，而如果没有想出解决的方法就会认为是自己哪里出错了而认为是产品的问题，对使用的产品的质量非常信任。这个用户还搞笑了一下。在刚开始做我们要求的第一项任务“注册并登陆我们的网站”时，她首先打开我们的网站，然后在登录处直接输入一个用户名，而接下来在输入密码时突然愣住了，想了会便明白过来了——自己还没注册呢 。真是个粗心的孩子。

相比第一个受测者第二个则开朗健谈了很多，不过我同时怀疑这也跟主持测试的我们的老大熟练了有点关系。她是个22岁即将毕业的大学生，背景资料如下：

每周平均花5-15小时在家使用电脑，使用电脑主要也是上网浏览网页、聊天、收发邮件、购物和下载mp3等，与第一个用户分别不大，她会在网上购买书籍、礼品、衣服等物品。不过她经常访问的社区网站和时尚资讯网站是淘宝、Yoka时尚网等等，与第一个用户相比同，她更侧重于网上浏览时尚信息和购物，而不是在SNS中与朋友联络等。

在该受测者开始使用我们产品十几分钟后我们就感觉到这是一个非常不错的受测者,她完全听从了我们测试主持人的建议在操作电脑时不断告诉主持人她在做什么、她遇到了什么问题、她是怎么想的以及她对我们产品的一些建议，本来平均时间在2小时以内的测试最后硬生生的进行了3个小时，当然我们是非常高兴的一直看着她跟我们主持人聊天同时告诉我们她对我们网站的印象如何、网站在哪方面应该还需要改进等等。从她使用我们网站的行为来看她是一个比第一个受测者思想更要成熟同时考虑事情比较仔细的用户，也可能是由于她在大学待的时间久一点所以更成熟。无论怎样这个用户是最受我们欢迎的，她明白我们是多么急切的想要发现我们网站有哪些缺陷，她也不会有任何顾虑（当然在测试开始前我们已经向她解释过了），她很好的利用了自己的用户角色去体验并且告诉我们她的真实感受，这正是我们想要看到的。

而最后在总结今天的测试成果时发现我们添加的marker足有70多个，而这仅仅是两个受测者带给我们的，尽管这么多的可用性问题代表着我们需要对设计进行优化和改良，但我们依然很高兴，因为这意味着我们的最终用户她们不会在使用我们的产品时遇到这些问题。

今天的最大收获：引导用户自由自在地说出她们心中真正的想法是最重要的。

对了，我们在使用Morae进行可用性测试，如果你也有类似的经验或经历，欢迎加入讨论。

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