在这个演讲中，马化腾介绍了腾讯在开发QQmail与QQ影音的过程中积累的经验，包括产品设计、交互设计、视觉设计等方面需要关注的内容，非常值得一读。

最末页总结的“需要关注的体验理念”很详细

产品设计

• 口碑传播
• 少即是多
• 兼容性
• 无所不用其极
• 关注性能和速度
• 抓住高端用户
• 大气的设计
• 满足用户个性化需求
• 寻求差异

运营

• 不稳定会“功亏一篑”
• 跟踪用户定位问题
• 抗灾容灾能力

交互设计

• Don’t make me think
• 符合用户习惯与预期
• 做适时的提醒
• 不强迫用户
• 选择最佳方案
• 操作便利

视觉设计

• 传播产品理念
• 大气成熟，干净整洁，工具化
• 规范与统一
• 重点突出
• 防止不恰当的低龄化

其中有意思的是马化腾（Pony Ma）还暴露了自己的QQ号码，有图有真相

ps.不用试了，该号码拒绝被添加好友